如何面对不同类型的顾客都能实现成交?应对九种奇葩客户的方法(一)

如何面对不同类型的顾客都能实现成交呢?今天咱们讲9种类型的客户,并且跟大家拆解一下,针对这九种类型,我们大致的成交话术是什么,做到因人而异实现成交。

首先第一种就是犹豫不决型。这种类型的人你首先得分析清楚他到底是因为什么犹豫不决。是因为他本身是犹豫不决型的人,没主见的人,还是因为他动力不足,他考虑不清楚当下决定的好处。针对不同的犹豫不决的原因,我们要对症下药,比如他本身是一个缺乏主见的人,那你就得启发他,你今天买这个东西,你到底使用场景是什么?你为了解决什么样的终极目的?那样的话你就方便给对方进行比对式的推荐,我们这个产品具备什么样的特点,它适用于你什么样的使用场景。我们这  个产品它是什么样的特点,它适用于你什么样的使用场景。基于您想使用它用在什么样的场合解决什么样的目的,我建议你可以选择这款等等。所以这是你要让他搞清楚自己买他的终极目的使用场景,这样的话。

他搞清楚这个适配性了,他也更容易做决定了。另外针对那种本身动力不足而犹豫不决的那你就得想办法激发他购买的动力。比如说当下决定了之后,还会享受什么样的减免政策,同时还会拿到什么样的赠品,还会参与什么样的抽奖,并且未来还会有什么样的深远利益。甚至现在我还可以给你送一张VIP会员卡等等。所以你针对那种当下动力不足的犹豫不决型的人,那你就描绘他当下决定的当下好处。

如何面对不同类型的顾客都能实现成交?应对九种奇葩客户的方法(一)

第二种类型是牢骚抱怨型。针对这种类型,你首先得清楚他为什么那么抱怨,是不是过去在这方面吃过亏。一朝被蛇咬,十年怕井绳,对不对?好了,那你就要讲出此产品跟过去他购买的那种商家那种产品的区别性,对不对?去给他讲到这样一种区别性的之后,让他可以用新的眼光来对待你的产品。同时你要表示出自己的理解和倾听,你要拿出自己沉默,认同和倾听的姿态,让他发泄自己的情绪。结果他发现完了之后,他发现哟你这人还挺好的,愿意去听他这些牢骚,他也更愿意跟你建立信赖,进一步跟你沟通。

第三种类型就是傲慢挑剔型。这种人往往骨子里还有点小傲骨,觉得自己还蛮自信,蛮专业的。同时他见什么事情他都得慰一慰好了。那这种情况你最适合的方式就是想办法给他推荐精品。为什么?因为他过去开慰过太多的东西了。你今天如果推荐的是精品中的精品,他一上来发现哟,你这东西确实还不一样,我还真挑不出几个毛病来。你看那时候你再恭维一下他,一看您就是讲究人,对不对,在这方面确实有过深入研究,对不对?我看您的专业性比我们做销售的都说专业,真的是在你面前感觉自己班门弄斧,对吗?好了,就是这种类型。

除此之外还有第四种类型,那就是斤斤计较型。这种人一般情况下都特别喜欢占便宜,甚至还经常认死理儿。针对这种人,我们一般情况要公开的去证明我们产品的价值。以及定价的合理性。公正公开,这个透明好了,同时我们再把对方拉到一边去,我们私下里再给对方传递一种我私下里给你一点什么样的实惠,你就别吵吵了。我私下里给你送个什么样的赠品,对不对?给他一种占便宜的感觉,当他找到那种窃喜感的时候,他也就闭嘴了。

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如何面对不同类型的顾客都能实现成交?应对九种奇葩客户的方法(二)

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