客户说两个都挺满意,如何说才能让客户满意?

顾客说这俩都不错,你说我该选哪个呢?如果你是导购员,你到底如何给顾客提建议,才会让顾客满意,并且减少后续自己的风险呢?下面将送你三条有效的建议。在说这三条有效建议之前,不妨先跟大家说一些错误的应对方式。

比如,有些导购员遇到顾客说这俩都挺好的,我到底选哪个好呢?有些导购员着急火燎的想成交,对方直接就给对方推荐建议了。我觉得这个好,你选这个,你说完了之后,顾客有可能心里就在第一步哟,是不是能够让你赚更多的提成,对不对?这个导购竟然都不给我分析,为什么是就开始建议我选择这个到底存昕是什么呢?所以他有可能会负面的猜测你的推荐。

甚至到最后,对方有可能会再找一个借口直接离开见面,为什么?因为他觉得你另有所图,或者是你不是站在他的角度思考的。所以这样一种直接给顾客下结论的方式,不是一个好方式,不仅会让对方揣测你的目的,同时你还给自己埋下了祸根。万一对方接受了你的建议,后期他用起来有任何的不满意,他要调换,他要退货。到最后其责任都可以推到你身上。因为是你当时替他下的结论。

客户说两个都挺满意,如何说才能让客户满意?

所以我们遇到这种情况,越是顾客说,我准备要交钱了,越是这种情况,我们越不要着急。我们越是要中性的、客观的、公正的,站在专业的角度给对方分析,并且拿岀我们的同理心,站在为对方好的这样一种发心的角度给对方分析。这样的话才会让对方觉得,我们说的是合情合理,并且让对方也更容易接受,后期也不会有太多的风险。那怎么做到这些呢?送你三条有效建议。首先第一条就是我们要询问它的使用场景。

您与买这款,您买这衣服到底用在什么样的场合呢?经常出席什么样的场合呢?您是出席社交场合多,还是出席商务场合多呢?你去分析,让他先给你提供一些相应的背景信息,方便你去分析,对吧?它的使用场景你搞清楚了之后,第二步是什么交给对方呢?描述风格,我如果经常出席什么样的场合的话,那么这个刚好又适用于这个场合。这样的话,对方自己又心中有答案了。这就是跟大家所说的描述风格特点,就是通过你数据的提供以及逻辑的推理,包含专业的分析,让对方自己能找到答案。

第三步就是请教对方建议,我们永远不替对方拍板。最后我们还是给对方提供完了之后询问一下,您更倾向于哪一个呢?既然您经常用于那种场景,您觉得呢,把这种问题的压力反馈给对方,让对方自己做决定。因为你已经给对方拆解透了,对方做决定也会很快,他不会太纠结的。好了,这样一种回应方式,至少会化解你后续的风险,因为你至少没有替他做决定,同时你也会让对方觉得你很专业,同时你又会让对方觉得你是站在对方的角度。

发心是善的,而不是直接给对方提供一个答案,让对方猜测你是不是另有所图。好了,希望第三条建议可以让你拿下更多纠结犹豫不决的用户,并且还不用担心后顾之忧。

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