市场营销其实一直存在于你的生活之中

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一、市场和运营的区别

第一块的话其实我们可以这么来看,比如说市场其实我们可能会觉得比较务虚,例如我们通常会做一些传播、发布会,市场营销大家就是听上去特别大,像一些声量特别大的活动之类的;而运营其实相对来说比较务实,它一定是基于某些产品的数据,比如流量、注册用户、用户留存率等细节去切入,然后再整体的运转。

第二块的话其实市场更偏向于品牌价值的维系和传递,运营它其实更偏向于数据下的用户转化的提升,运营的话可能会跟着产品去走,因为你肯定是要运营某一款产品或是运营某一个平台。那市场的话,它可以做整个企业的市场、某一个产品的市场或者是某一块、某一个领域的市场。

而市场运营的结合其实是基于现在这个大背景数字化运营而产生,它是基于对产品的一些熟悉和对用户的洞悉,让产品能最高效的满足我们的用户的需求。所以有些企业会走的比较前沿,衍生了一个市场运营的这个岗位。

二、如何从零到一搭建市场运营体系?

【拉新】比如通过活动、渠道广告(百度SEM等)投放、推广等手段进行引流、拉人,与客户实现连接。需要考虑的三个核心问题是:1)客户是谁?有哪些特征?2)客户在哪?如何链接?3)客户有哪些需求?如何吸引、满足?

【留存】留存是什么呢?其实有一个非常好的理论——鱼塘养鱼论,当你这个鱼苗苗已经在你这个鱼塘的时候,其实它已经在你这个范围里了,那你如何能让它在你这里持续的一个成长,那这个环节其实也要考虑三个核心问题,第一就是说我们用什么平台。留住用户;第二就是我们用什么内容和方式留住用户;第三就是说我们如何分类分级服务,并响应客户。

【促活】怎么样促进活跃呢?这个也是有各种的手段,比如说我们现在会做一些客户激励的活动,或者是我们会拉客户过来一起去探讨一些新的前沿趋势,或者是更多客户关注的一些领域我们都可以去牵线搭桥。那这一块其实你促活之后不是说马上就能得到一个客户,但是至少能让你一直保持着这个黏度。

【转化】我们应该怎么去做这个转化呢?其实我把它定义为这个体系中最核心的一环,主要是有两个方面,一个是企业顶层的一个商业模式。这个不是说一定要是高层才能知道,其实你在做一个螺丝钉的时候,你也要知道说我们所在的企业,它是想往哪个方向去发展的,它的差异化竞争力是什么?第二是市场运营模式成功的关键点是哪里?你难以想象的就是你到底做到哪一步的时候,突然人家就愿意付钱给你了。

【分析】我们怎么样才能够去做一些分析,让我们的业务能够有数据的支撑?这个时候首先我们每个人都可以做的就是复盘和总结。CXO UNION(CXO联盟)、数字化转型网(szhzxw.cn)、中国数字化转型展、华东CIO大会、CDLC中国数字化灯塔大会、CXO数字化研学之旅、数字化江湖-讲武堂,数字化江湖-大侠传、数字化江湖-论剑、CXO系列管理论坛(陆家嘴CXO管理论坛、宁波东钱湖CXO管理论坛等)、数字化转型网,走进灯塔工厂系列、ECIO、Itdaily 、It经理人、CIO训练营、数字化江湖等

三、后疫情时代,市场运营人如何走下去?

这里我提炼了三个要素,其实就是万变不离其中。

第一个就是你要懂用户和懂客户,其实无论是你是这个进入这个市场运营这个领域的早或者晚。用户要什么?这个非常重要。

第二个就是你要懂市场。疫情非常多变,它完全不按套路,完全不按套路来的时候,你你可能你在课堂上学的知识就无法应对这个复杂多变的一个情况,那这个时候你应该怎么办?那我会把这个没有的一些实践经验融入到原来的的理论体系中,思维就会更开阔,你的市场认知可能会更全局,所以这里提到一个洞察市场。

第三个就是要懂业务。这个业务其实不光是你市场的业务,你还需要知道跟你关联度最紧密的这个圈里的业务,比如说产品、研发、售前、销售他们要干什么?他们的目的是什么?然后以及你外围的那个圈子里的业务,甚至可以说你的HR要干什么,你的行政要干什么。

本文选自数字化转型展

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