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本文讨论了在其他部门的帮助下，为学习技术建立一个商业案例的重要性。

投资回报率不仅仅是财务上的，它是关于合作的

投资回报率，或称ROI，是一个被许多参与工作场所学习的人误用或误解的术语。虽然投资回报率不是也不应该应用于实际的学习活动，但有必要将投资回报率应用于有形的学习投资，并为学习技术做一个商业案例。你对任何学习技术提出的那些要求是一个反复出现的领域。这也是从业者忽略的一个领域，他们的决策者确实应用了可信的投资回报率计算。但是，进行投资回报率的计算并不仅仅是学习者的责任，它还应该包括其他能够为期望看到价值的决策者提供价值的人。

对任何有形资产进行可信的投资回报率计算，不仅仅是要证明其正的现金流或盈利能力。它是关于平衡：满足财务和质量目标的平衡，有助于你的利益相关者的财务预期。这种平衡也是关于让那些与决策有利害关系的人参与进来。在你的脑海中，这次购买可能是一个 "学习需求"，但在现实中，它实际上是一个组织需求，应该包括那些对学习/采购有一定影响或有既得利益的业务领域的声音。

学习技术的投资回报率

让我们从对提议的学习投资应用适当的投资回报率计算开始。关于 "投资 "这个词的一个问题是，它在从业者中经常被随意使用。很多人会说，"你被语义所困扰了！" 但是，在与受过正式教育的运营决策者沟通时，语义是很重要的，因为他们能分辨出费用和投资。

语义是重要的，因为投资回报率的预期目的很少（如果有的话）适用于成本中心活动和业务线支出。这些活动并没有显示出有形的长期利益，也没有与财务结果直接相关。不要相信我的话。在任何管理会计文本或会计准则中都可以查到。

然而，保留语义，学习将 ROI 应用于他们的学习需求，特别是有形物品，甚至更具体地，学习技术。为什么这样？有形资产有望随着时间的推移（通常是多年）提高组织绩效。这些项目的价值或成本必须根据它们预期提供的收益来计算。自然地，随着时间的推移，资产的收益必须超过总成本。如果没有，那么您为什么需要甚至考虑购买它？这是您的利益相关者应用适当且公认的 ROI 计算的地方。

简单地说，在业务范围内使用投资一词通常指的是资本投资、支出或购买。资本意味着在多个时期内使用和/或应用拟议的资产，并可能用于多种目的，间接地促进组织的增长或效率。对于那些在与运营决策者的对话中随意抛出 "投资 "的学习者来说，如果你打算在他们面前建立起任何可信度，请花点时间来评估它是否真的有资格成为投资。

此外，不仅仅是语义上的问题，还有如何计算投资回报率的问题。对于财务评估来说，资本投资的投资回报率计算比任何可能存在的不可归属和不可信的 "培训投资回报率 "计算更为复杂。它需要全面了解资产对功能（学习活动）的影响以及对组织的整体成本效益。再次强调，请永远不要向业务利益相关者展示或甚至试图说服他们相信你的 "培训投资回报率 "计算是有效的。如果你这样做，你要自己承担风险，而且不要指望他们会欢迎你的误导性见解。

但请不要惊慌。你的利益相关者并不期望你为你提议的技术（有形）投资计算出财务评估或投资回报率。他们雇佣你并不是为了这个。然而，当他们需要作出决定时，他们确实希望你能在财务和商业方面有所了解。他们希望你能向他们保证，你明白这个决定对业务的影响。当你要购买更多的学习资产，特别是更多的技术时，耸耸肩和退后一步是不可能的。这将是你能做的最不负责任的事情。

为学习技术做一个商业案例。一个团队的努力，而不是一个人的努力

为任何学习技术投资制定一个令人信服的商业案例，不应该是一个人的努力。它总是一个团队的努力，特别是当你想购买像技术这样复杂的项目时。但是，由于某些原因，从业人员往往认为商业案例是不必要的，试图不惜一切代价避免它，或者试图在没有那些可以带来重要深度和价值的人的投入或支持下，自己完成它。

孤军奋战绝不是一种选择。一定要让那些需要你学习的人（以获得他们的认同）和那些拥有相关专业知识的人参与进来，他们将为你的案例提供实质内容。是的，这些合作伙伴会问一些棘手的问题；你希望如此，因为另一种情况是决策者向你提出一些你无法妥善解决的问题，从而使你的信誉一塌糊涂。你必须包括并利用四个合作伙伴-专家来建立一个令人信服的商业学习技术案例（根据你的要求，可能需要更多的合作伙伴）：运营（内部/外部客户）；财务部门；IT部门；当然，还有你自己的学习团队（这是你负责的或参与的领域）。

1. 运营部

运营部通常是你的内部客户–你知道，就是那些寻求你的员工知识发展专长的人。诚然，你肯定会进行彻底的技能评估和需求分析，并希望将他们的需求与他们的预算和绩效改进的期望相一致。你还需要设计和实施适当的学习基础设施来支持学习工作。但这不是你客户的责任，而是你的责任。这也是对组织的有形投资，也是对组织的好处。这需要平衡你的客户、组织（长期）的需求，当然还有额外资产对其他运营活动的影响。正如你所看到的，你的学习计划并没有止于你的课程，它涉及的内容要多得多，也很复杂。

2. 财务部

财务团队–那些了解资金和融资如何运作的人–应该是你帮助建立学习技术的商业案例的名单上的首要人物。他们会帮助你准备解决学习基础设施需求的成本和财务要求，无论是简单地购买一些平板电脑、软件或笔记本电脑，还是满足重大需求，如购买LMS。让你的财务人员参与进来，有助于回答以下问题："资金从哪里来？"；"如何进行财务核算？"；"组织应该得到什么好处？"以及其他许多财务上的问题。

3. IT部门

有一个群体经常被排除在外，或者被当作事后的考虑，那就是IT部门。IT部门是最难说服的群体，这也是正确的，因为你的决定直接影响到组织微妙的数字基础设施。最好是在这个过程的早期就把他们包括进来，这样他们就可以适当地对你的技术要求的规划、设计和实施做出贡献，而不会有任何麻烦或麻烦。另一个好处是，你获得了他们对你的基础设施需求的早期支持，减轻了来自他们或你的决策者的任何阻力。

你的下一步

在前进的道路上，你必须承认并接受你的学习努力并不是一个独立的岛屿。学习是一项重要的运营支持活动，需要许多其他有利因素的支持，以便为你的终端用户提供价值，并最终使组织受益。如果你希望提供价值并建立你的内部可信度，那么你就应该让那些内部的主题专家参与进来，他们会很乐意帮助你做到这一点。

（原文来源：Ajay Pangarkar，翻译：LLtube）

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构建学习方案的商业案例

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