一篇文章带你了解抖音外卖(抖音团购达人)

昨天抖音官方生活服务相关团队对全国的服务商进行了抖音来客APP进行团购配送功能的培训,培训中介绍了关于团购配送的规划、使用流程、需注意的事项,以及一些问题解答。

“考虑到商家和用户的实际需求,为了更好地保障用户体验,助力经济复苏,帮助商家提升多元服务能力与抗风险能力,规范和提升平台上自发涌现的商家配送服务质量,平台将尝试为部分符合条件的商家开放【商家配送】相关能力支持,助力商家完成团购商品配送。”这就是团购配送,也是大家口中说的抖音外卖。

外卖市场近半年一直都很热,很多人都在关注着,之前在个别城市也已经开通了试点,那在此次培训后有望在年后实现全面开放,再次给生活服务的商家和运营者带来了机会,更多样化的服务内容提高了用户选择的几率,也就带来了更多的流量,大家可以把握住这一波机会。

那关于抖音团购配送,我们也整理出来了一些问答,来解答大家比较关心的一些疑问点。

一篇文章带你了解抖音外卖(抖音团购达人)

Q:商家想要实现外卖功能需要经历哪些流程?

A:团购配送必须要在【抖音来客】app上进行操作。

需要的流程:商家准入→配送管理→商品售卖→商品履约→售后管理

商家准入:商家自助开通并签署协议

配送管理:设置门店配送信息,并发布特有的配送商品

商品售卖:配送商品支持在直播、短视频、商家主页等渠道进行售卖

商品履约:处理用户的配送订单,接单、出餐、呼叫运力配送等

售后管理:处理订单的售后问题,监测订单履约情况和用户评价反馈

Q:设置配送商品有哪些注意事项?

A:配送商品的设置流程,与常规的团购创建,团购套餐和抵用券的流程基本一致;配送商品不适用于核销流程,商家只能通过配送处理才能完成履约;只有设置了配送信息的门店才能售卖该类商品,且直播和短视频的配置商品等流程,同样适用于配送商品。

Q:设置完成后,如何处理配送订单,有几种配送方式?

A:用户的每一笔配送商品订单,都需要商户对其履约配送,可通过第三方运力工具呼叫骑手,或商家自有运力对商品进行配送,商家需要及时关注配送订单的各个节点,并合理操作。

商家通过接单、出餐、呼叫三方运力等环节,将商品送至用户指定地址的一系列流程就是订单的配送。订单分为即时单和预订单两种:

即时单,蓝色色标标注,需要立即送出;

预订单,红色色标标注,需要在客户指定时间前送达。

一篇文章带你了解抖音外卖(抖音团购达人)

Q:支持的接单范围和配送距离是多少?

A:接单范围以POI为圆心,覆盖到以1km,3km,5km,10km,最高上限为20km为半径的圆,具体数字也可手动输入。配送距离以商家实际接受配送距离为准,配送距离不一定等于接单范围,接单范围5km,配送距离可能会达到10km,商户可以根据自己的配送成本,合理规划接单范围。

Q:可配送商品的可推广渠道都有哪些?

A:配送商品支持在直播、短视频、商家主页等渠道进行售卖。在直播、视频中提到外送、外卖等词,不会被限流,加入白名单的商户,设置配送商品的标题会通过审核。达人账号通过定向任务可以进行配送到家商品直播。

Q:商家可以通过哪些形式开通配送申请?

A:商家自主申请开通配送;已签约合作伙伴代运营的商家由合作伙伴申请,提交商家同意再开通。

根据官方在试点城市的测试结果,团购配送商品的转化量有着让人惊喜的成绩,以此推测,后续对于团购配送商品的流量也会有一定倾斜,这给商家和生活服务运营的团队都带来了机遇,外卖热潮,平台重视之下,这样的流量和机遇不容错过。

外卖开放后,商家对于团购配送开通的需求也会大增,通过专业运营团队为商家申请开通配送也会成为一个热门业务,风口机遇,即时get,提前布局本地生活业务,信心满满迎接开放商机。

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