高价值会员生日运营策略深度解析!(会员体系运营方案)

对于品牌来说,会员生日是关键的营销节点,尤其是高价值会员,合理的会员生日运营策略可提高用户和品牌之间的情感链接。

具体怎么做呢?一起来看看!

一、常见的会员生日运营策略分析

1、常见的会员生日运营策略

我们先来看看大部分品牌的会员生日运营策略,常见的会员生日权益和运营策略如下:

(1)成长值赠送:会员生日当天消费额外赠送成长值;

(2)消费折扣:会员生日当天消费可享有单品五折优惠;

(3)优惠券:会员生日可领取指定单品优惠券;

(4)双倍积分:会员生日当天消费可获得双倍积分奖励;

(5)生日礼物:会员生日可获得产品兑换券奖励。

2、会员生日运营策略分析

(1)驱动消费

从上面的案例可以看出,目前大部分品牌的会员生日运营策略趋向于引导消费,通过各种奖励驱动用户在生日当天进行消费;

(2)利益诱导

成长值赠送、单品折扣、优惠券、双倍积分、产品兑换券本质都属于利益诱导,而且还是低成本诱导,品牌想要通过低成本撬动会员在生日当天贡献营收;

(3)形同虚设

大部分品牌的会员生日权益和会员生日福利都形同虚设,领取率和使用率很低,会员在生日当天既没有领取也没有消费。

二、高价值会员需求分析

今天我们重点来看高价值会员的运营策略,先来看高价值会员的定义和需求。

1、高价值会员定义

所谓高价值会员,就是头部20%会员,这些会员贡献80%的GMV,特征如下:

(1)高忠诚度

高价值会员一般是伴随着品牌的发展成长起来的,对品牌的信任和认可催生的是对平台的高忠诚度,这种高忠诚度可为平台背书,且不会轻易流失;

(2)高复购

对比普通会员,高价值会员的购买频次非常高,尤其是高消耗高复购产品,高价值会员的购买频次是普通用户的5-10倍,除了高购买频次,客单价和贡献的GMV也是普通用户的数倍之多。

3、高价值会员需求分析

(1)被重视

对于高价值会员来说,多年来给品牌贡献了很多营收,想要得到的是品牌的重视度,尤其是生日当天,想要得到的是品牌给予的惊喜,而不是被品牌急功近利的诱导消费;

(2)被祝福

生日对于每个人来说都是重要的时刻,换位思考,如果是我们最亲近的朋友过生日,我们会怎么做,送给朋友想要的礼物/零点发生日祝福/朋友圈晒合照/发生日红包等等,那么道理是一样的,作为品牌,要把用户当朋友,用心准备祝福。

四、高价值会员生日运营攻略

1、惊喜礼物

提前准备一份生日礼物礼物,这份礼物要基于用户画像和用户的历史消费记录进行选择,且契合生日氛围,如果是实物礼物则要提前一周寄出,如果是线上虚拟礼物则要提前提醒用户领取;

2、专属服务

提供专属服务,这里的专属服务指的是用户日常无法享有且非常需要的服务,在生日当天会员可以免费享用,体现品牌的重视和偏袒;

3、成长记录

生日当天推送用户成长记录,这里的成长记录指的是用户从注册之日起的成长轨迹,选取一些关键节点进行祝福,加强用户和品牌之间的情感链接。

好了,今天的分享就到这里!

关于会员运营的内容包括:会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划,会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比,会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员升级率提升策略、会员运营策略、会员画像分析等,敬请期待。

—-关于作者—-

梧叶,私域运营顾问导师,专注私域运营专业知识和实操案例分享,所有文章首发于订阅号【梧叶潇潇】,关注订阅号可获得私域实操方案福利+私域辅导,欢迎来玩!

免费领取108个最新网创项目+10000G热点网创类资源!添加 微信:tuk818  备注:资源

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 80118303@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.tuikar.com/11873.html