社群营销案例,社群运营的经典案例

脑细胞社群有一位同学在疫情封城期间,在同行都亏得一沓糊涂、关门歇业的时候,自己不仅没亏,反而把线下生意转战线上,实现了大赚,她到底是怎么做的呢?

今天我就来超级详细的讲讲这位同学的故事,也希望其他的老板同学能够靠这个“产品矩阵”方法度过疫情难关。

社群营销案例,社群运营的经典案例

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第一步:设置引流款产品

这位同学是开美容院的,竞争非常内卷的一个赛道,很多同行会“错误的”请第三方的拓客团队去发传单,比如我们经常在大街上、天桥上看到的,有人在卖99元做美容spa4次的卡,或者是29.9元洗剪吹5次的卡,这些收的钱全部归拓客团队所有,对于美容院来说,不用再专门给这帮人发工资,就可以引来客户,而自己只需要承担客户到店以后提供服务的人工成本,但是即使这样,都非常难卖,因为这样做的人太多了,已经不是个新手段了。

这位脑细胞社群的同学觉得既然这些人工成本反正都要出,还不如把这些福利让给客人,换一种方式,客人就可能会抢着要。她把大众最受欢迎的几个项目拆分开来,比如19.9元的面部护理、19.9元的肩颈或者是腰椎的理疗、19.9元的拔罐、19.9元的美甲,一共5个项目,由客户任选其一进行购买,但是每个项目仅能体验一次,而且是每一次到店,只能选其中一个来体验,相当于可以在最完美的情况下,可以锁定消费者5次到店,只要到店就可以建立人与人之间的信任,就有升单的机会。

社群营销案例,社群运营的经典案例

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然后,这位同学并没有通过发传单去卖这19.9元的福利,而是用的社群裂变的方法来做,每个实体老板肯定都至少认识几个旁边的店家,让他们帮帮忙邀请人进群,凡是邀请了十个人进群的,就可以凭着邀请记录找到美容院的客服,可以领一把淘宝上卖100+元的雨伞(其实去阿里巴巴买超级便宜,质量也很好),这就是这个群的早期的种子用户。

然后,后面进群的网友客人也可以邀请他的朋友进群,规则和邻居商家一样,只要邀请十个人就可以免费到店领取一把高质量雨伞,或者领取一盒100多元的医用面膜,就靠这个最朴素的老方法,基本一天时间,微信群就满了500人,而且还是在深圳这种一线城市,所以,这些微信裂变的老方法并没有过时,依然有用,成败的关键在于运营细节。

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另外,还有一个活动的小福利,进群的所有人还可以免费领取一杯网红奶茶,这是和奶茶店的合作,因为奶茶的成本非常低,才2、3元的样子,而且并不是所有人都会来领,所以成本也是可控的。

好了,微信群把人集合满了以后,就要开始接龙造势了,接龙的内容就是前面我讲的那个19.9元的福利包,接龙的人就可以购买,可以预约时间,人都是跟风的,特别是女孩子多的群,一旦起哄起来,那将一发不可收拾。

这里我要补充一点,有一些老板同学觉得要不我干脆1元钱,甚至免费送来引流吧,是不是效果更好呢?肯定不是,很多人反而可能不敢来了,觉得有套路,你卖我1元,我到店以后你肯定要使劲儿给我推卡,麻烦。

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第二步:建立信任产品/服务

现在很多人都被营销多了,防备心理很强,所以她给她的技师店员的要求是第一次到店的时候一定要服务好,绝对不能给客户推卡、提卡,只让她下次再来。

比如:店员:你今天来我们这里做了个面部护理,满不满意呀?

客户:当然满意啦,才花了19.9元,就服务了一个多小时。

店员:我们这里还有肩颈理疗、拔罐,你还可以在群里继续进行接龙,后面再来。

这个时候,客人也会非常开心,甚至会主动提出帮你去宣传(人心都是肉长的),这样就会越来越多的人到店里来体验项目,店里的流量变成了正向的活水。

虽然原则上第一次到店的客人,不给他提卡,但是如果有客人主动问,即使内心“慌得一b”的店员也要回答得云淡风轻,随意回应一下自己店里的一些套餐即可,千万不能咄咄逼人,吃相难看。

还有一个很重要的细节,老板有一个原则性的规定,每天一个美容师最多只接待5个客人,虽然每个项目需要1-1.5小时的服务时间,但是对外安排时间都留够2个小时,这样美容师才不会很慌乱,才可以更好的服务好客人,客人能感受到这些细节的。

第三步:体现利润款产品

这个19.9元的福利只是拓客引流用的,5个项目也是为了反复到店5次,建立信任,这些只是排头兵,后面她还设计了锁客产品,她把这5个项目打包到一个体验卡里,卖1980,一年以内可以体验48次这些项目,平均算下来40多一次,也比市面上便宜。基本体验过的客人的办卡率在70%-80%以上。

第一个月靠这个锁客卡就卖了50多万,当然除了这个锁客卡以外,还有其他的一些充值卡,比如充3000的、5000的等,但是充值也是有礼品的,比如充3000就送价值2000多的礼品,充5000的就送价值5000多的的礼品,充卡、开卡率都挺高的,2个月时间,就收了100多万,最关键的是即使疫情期间,这些客人的到店率都挺高,不仅没亏,反而在赚钱,200多平的店面,7个员工,每天接待35个左右的客人。

另外,还有一些边际收益,有了流量、有了客户,赚钱的点就会变得很多,她隔三差五还会在群里组织医用面膜团购,一次就能卖出去1000多盒,一次就十多万呀,这个才叫真正的私域流量变现,这些流量有源头、有黏性、有转化、有沉淀,有闭环,而每一部分都对应着产品矩阵里的一款产品。

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所以,我真的是掏心掏肺的经常在跟同学们说,一定要做产品矩阵,做生意不能只有利润款产品,比如还要有锁客款产品、裂变款产品、扛价款产品、建立信任型产品等等等等,然而很多同学听听就过了,只有这位同学“听话照做”了,所以,不要每天在那里抱怨经济大环境不好,疫情影响导致关门,“干”才是关键,管他的,先做了再说,毕竟也花费不了多少试错成本。

如果你依然还是不知道怎么操作,联系我,我把这位脑细胞社群的同学引荐给你。

好了,我是只说人话,不讲概念,专给老板、创业者们开思维脑洞的高臻臻,脑细胞社群已经成立了 6 年时间了,我把这 6 年时间在群里回复大家的内容做成了《高臻臻营销日记》,各行各业的案例特别的多,如果你需要,联系我,我把这个资料免费送给你。

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