营销技巧做销售最忌讳说的两个字是没有

营销技巧:做销售最忌讳说的两个字是:没有

做销售最忌讳说的两个字是:没有,很多人要说了,有时候客户要的,你确实是没有,那你还不实事求是地告诉客户,那不是要涉嫌欺骗客户了吗?这样说,不是让你去欺骗客户,而是要帮助客户找到替代方案,真正帮助他解决问题,这样才是对客户最负责任的态度。

有个经典的管理学案例,说的是小张和小王是同时进单位的,小张因为处处表现优异,得到了老板的提拔,小王不服气,他冲进老板的办公室找老板评理,说两个人是同时进单位的,做的事情也都差不多,可结果为什么不一样,他质问老板为什么偏心,为什么不提拔自己。

看到小王不服气的样子,就对小王说,“这样,你给我到楼下的小卖部里买一个板擦,把这个白板擦干净”。小王有点不情愿地走到楼下小卖部,转了一圈,回来告诉老板说,楼下小卖部里没有板擦卖,说完就两手一摊,“没有板擦卖,我也没办法。”

营销技巧做销售最忌讳说的两个字是没有

这时候,老板拿起电话,给小张打了个电话,给他提了一样的要求。没过一会儿,只见小张拿着一个小瓶子和一块湿毛巾走了进来,对老板说,“我到楼下的小卖部去问过了,没有板擦卖,您是让我把白板擦干净,我就找了酒精和湿布,应该是可以擦掉的。”

听着小张的话,小王心服口服,知道自己问题在哪了。

在销售的过程中,我们面对客户的要求,同样如此,不能简单地用没有来回应,要把客户的问题转换,理解客户的真实意图和想法,即便是真的没有,也可以帮助客户找到替代解决方案,解决其痛点问题,解决其实际需求问题,这样才是真正的对客户负责。

营销技巧做销售最忌讳说的两个字是没有

你对客户说没有,就等于把客户给拒绝了,这会让客户很失望,有时候客户所要求的只是解决方案,只是规避风险的工具,而要帮助客户解决问题的方法有很多种,这个不行,咱们可以寻找另一个嘛,不能简单干脆地告诉对方说没有。所以说,你要真实地了解客户的真实需求,听懂他讲的话。

举个例子,因为顾客走进一家小店问,“请问你们家有没有果汁卖?”如果店家实事求是地告诉对方说没有,那人家有可能就会扭头就走,而如果你这样说,“在在炎炎夏日,矿泉水可能会比果汁更加解暑,何不来一瓶矿泉水呢,我还需要温馨提醒你的是,这方圆十公里内,就我们一家店有矿泉水卖的哟。”听完店家的话,顾客买了一打矿泉水。

营销技巧做销售最忌讳说的两个字是没有

记住了,面对客户的要求,我们不能以简单的没有两个字来应对,即便是没有,也要想到替代方案,切实为解决客户的问题而努力,这样才是一名合规格的销售员应该做的。

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