哪些线上沙龙更吸引客户?

开门红才能季季红,随着开门红大幕的陆续开启,各家金融机构都在自己擅长的赛道、产品大显身手。作为日常营销更像是“陆军”部队,步步为营,稳中求进;线上营销更像是“空军”部队,能够实现一对多、碎片化的营销和引导。所以各家直营团队、线上团队、网点客群都在不断地寻求有效的营销方式。

线上微沙龙不但可以是信息传递的媒介还可以是彰显专业性的窗口,是一个服务客户的补充。它可以展示“形”与“魂”,不仅是我们认识客户,也让客户认识我们。

线上的特点是比较“轻”,无需场地,无需全员的战役准备,成本较低,对客户来说参与也比较轻松,没什么压力。但是微沙龙的问题也是显而易见的:

  • 客户注意力难以长时间集中;
  • 需要准备大量的内容;
  • 客户转化情况比较低;

在线上的场景中,有银行的自建场景,包括银行生活缴费、积分、消费金融等,也有政务和企业的场景。本篇仅介绍基于自建场景的社群私域营销所组织的主题活动。最近也在一些支行进行了社群微沙龙的组织,其中的一些经验与各位理财经理进行分享。

哪些线上沙龙更吸引客户?

首先,需要以主题定目标人群

线上微沙龙的客户来自于两个方面,一个是存量客户,一个是通过社群开发的转介客户。因此选择非常重要的微沙龙主题是筛选的客户的关键。微沙龙一定是以兴趣、利益、关注作为导向的。如果你是单纯的推广手机银行,这不一定会起到很好的邀约效果。但是如果你的微沙龙是双十二福利,那如果把手机银行的使用镶嵌在福利中效果会好很多。

不过对于“福利”这个事情要慎用,因为在我们的实践中发现,特别容易形成一个薅羊毛群,反而提高了客户的胃口,降低了客户的品质。建议还是以专业投教、便捷服务、有竞争力的产品作为吸引客户的导流主题。主题可以分为四种类型。

第一种类是业务导向型,主要是各类产品的相关活动,这需要与特点结合、与产品特点结合,与客户陪伴服务结合,包括不限于以下几种类型:

出国金融:可以对近期外汇市场波动进行讲解,并导入出国金融产品

基金投资:对于证券市场进行分析,设立基金知识小课堂,形成该类客户的流量池;

开卡福利:新开卡或信用卡客户的福利,这类可以有相关的福利设计其中;

保险产说:对于健康意外、年金、增额等产品进行讲解;

信贷活动:对于复工复产的资金、小贷的相关说明等。

第二类是讲座类的活动,主要是为高客进行延展服务,为特定客户开展定向需求类的讲座。这类讲座的特点比较专业、吸睛同时满足人们的精神文化需要。比如比较受到特定人群欢迎的活动包括:

法律服务讲座、风水类、香包珠宝、白酒品鉴、二次元文化、文玩收藏、名画欣赏等活动都是备受关注的。这类活动在线上开展,成本相对不高,但是能够获得较高的感受。特别是一些可以线上线下的互动,比如白酒品鉴活动,老师通过线上讲解酒文化,同时也提前配发不同香型的酒样到客户手中,形成良好的互动效应

第三类是服务型活动,在分支行往往利用线上和线下结合的优势,形成联动。因为人员相对有共同地域特点,这类沙龙活动往往更具有人气。比如助力社区孩子线上学习,金融反诈,宝宝妈生活辅助、银发一族广场舞教学等活动。

第四类是娱乐型活动,经常运用在日常社群活动当中,更注重互动性。例如:节日猜谜答题,猜指数,小程序闯关,线上抽奖,小拍卖,线上K歌赛,社区商户评比、云游景区等。

通过主题来吸引不同类型的客户,增加话题的统一性,可以有效的提升线上活动效果,避免鸡同鸭讲,也可以提升客户的转化。当然也要注意客群进度的统一,比如“基金小课堂”,如果定义为“小白”那就不要邀请资深基民,因为不但知识储备有差异,而且市场的变化也容易在社群中带来较为负面的影响。

现在线上沙龙已经不是新鲜事物,特别是在这几年的外部客观影响下,线上沙龙在部分网点已经常态化。但是在执行中,缺少有效组织配合、缺少内容、简单的输送权益的方式,都制约着线上活动的效率。在传统渠道拓展上,在基层行仍然依赖传统的获客、活客模式,而在总分行层面的活动缺少中台的运营支持。

但是不得不说金融机构的存量客户是巨大的蓝海,如果存量睡客通过线上激活转化为流量客户,确实能够释放出巨大的产能。这是金融机构数字化经营的一个方面也是通过互联网工具可以实现提升效率的方式。

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