给建议其实并不难,把握3个原则,如何和客户沟通交流

近期和一位工作伙伴,为一家外商企业服务,针对他们的团队合作方面的课程进行一些规划和设计,在合作的过程,我发现这位工作伙伴,讲话有一个特性,就是比较没有头和尾,收到讯息,因为没有前后文,常常会不了解他在说什么,会需要请他说明,才能了解始末,说穿了,他的这种说话方式,会像是命令句,但是我的个性比较务实,觉得事情能办的了就好,我其实并不太在意。

给建议其实并不难,把握3个原则,如何和客户沟通交流

但后来,这个专案合作开始更密切,我与他与客户建立了一个网络的对话群组,有一次我发现,他除了对我说话会这样,对他的客户也是如此,我担心这会影响他的工作,于是我趁此机会,跟他分析了因果,让他了解这样的对话方式,会让客户觉得不礼貌,哪怕客户不说,之后也会留不住,感受他明白了其中的利害,我再和他多说一点要怎么和客户沟通会更好的方式,最后再鼓励他,把这次当成学习,相信他之后会更好,这位伙伴学的真的很快,到了下午,他在群组中的说话,就有了改善。

给建议其实并不难,把握3个原则,如何和客户沟通交流

回想以前和一位上级主管出去,如果自己在客户面前说错了话,免不了会挨一顿狠骂,有时主管的重点只有一两点,但他会加上许多情绪性的用语加在自己身上,虽然自己知道错了,但是与这位主管相处,压力真的很大,会觉得自己好像一个白痴一样,下一次的工作,因为压力与恐惧,并不一定能拿出自己平时的水准;但现在回想,主管其实没有错,因为那个时代这样教育下属的方式非常普遍,但既然自己并不喜欢,那么现在对待同事,也可以试着拿出不同的方法。

给建议其实并不难,把握3个原则,如何和客户沟通交流

给出建议最好是能把握事情发生后的当下,就做适当的机会教育,这会让人有即刻感,能意识到事情的严重性,也不会因为拖了太久才说,会让人有翻旧帐的感觉。

做的事情不是那么好,可以拿出来就事论事,但不要做人身攻击,哪怕只是心里对对方的负面刻板印象,都还是会对人造成不好的影响,事情没做好,下次做更好就好了,不要让一件没做对的事,到最后沦为对人格的批评。

把事件当成可以让彼此成长的机会,给予对方正面的肯定,表示若能改变,之后会更好,如此会让动力带着对方成长,而不是恐惧。

给建议并不是件容易的事,我感觉这就好像面对火源一样,火能带给人帮助也能造成伤害,多加练习这方面的技术,才能把人的潜力变成动力。

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