以客户为中心的企业经营战略

时值初夏,全国各地均正常复工复产之际, 我们必须对企业的经营管理做一个检讨与总结。 从之前的经历,现在的状况,未来的发展,我们应该如何掌控成功关键因素, 并且对未来做一个完整的规划。

以客户为中心的企业经营战略

实际上任何企业在任何时期, 均应以业务当重点, 行销最前行, 因为订单收入是企业的命脉, 而订单的来源是客户 。历经疫情的磨砺, 我们可以统计分析出来, 天使客户是我们在任何时间最重要的来源, 最重要的支撑。所以善待天使客户, 实施以客户为中心的经营战略是我们公司全体员工应有的共识。

以客户为中心的企业经营战略

然而要实施以客户为中心的经营管理, 就要执行铁三角销售策略。铁三角的组成: 由客户经理、产品经理及交付经理共同构成。他们必须紧紧抱在一起,协调合作,聚焦客户的需求共同作战 , 完成任务目标。铁三角之间职责要划分清楚, 大家既分工又合作。实施铁三角销售策略, 必须明确定制销售管理流程 , 从销售线索的搜集, 挖掘潜在客户, 深入了解客户的痛点, 做出符合客户需求的解决方案, 最终将潜在客户变为成交客户。接下来要对客户做分级管理, 我们的人员做分层次多点支撑。最后在铁三角的共同协作之下, 完成交付工作, 这些过程流程, 中间的截点, 均要系统化, 标准化, 把它巩固下来。

以客户为中心的企业经营战略

以客户为中心的经营战略, 必须做好客户满意管理 , 要多渠道获取客户声音, 绝对不能回避客户, 深入了解问题, 迅速解决问题。客户声音是闪闪发光的黄金, 慎重处理客诉问题, 客诉问题处理不当不是1 0 0 – 1 = 9 9。而是1 0 0 – 1 = 0, 也就是说1 0 0位客户当中, 其中有一位客诉处理不当, 不是失去1位客户, 而是失去1 0 0家所有的客户。铁三角策略要成功, 销售人员的能力提升是重点工作 要训战结合 用最优秀的人才培养更优秀的人才 把销售经验和能力通过流程化, 标准化, 固化下来, 建立丰富案例库和知识管理平台。铁三角要成功必须做好各项管理工作 包括 团队文化、业务流程、组织体系、授权机制、考核激励措施、数字化系统、 并且整合完善的销售管理流程。

以客户为中心的企业经营战略

这三年来虽然疫情反反复复, 外在因素变化多端, 但是企业还是要活下去, 订单第一, 销售优先, 那么挖掘、培养、服务优质客户是最重要课题, 立马实施铁三角销售策略是当务之急。危机就是转机, 丘吉尔曾经说过: 千万不要浪费任何一次危机。

——健峰企管集团董事长 叶斯水

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